Política de proteção ao comprador

Está protegido nas seguintes situações:

• Recebe um artigo defeituoso ou danificado
• Recebe um produto incorreto
• A sua encomenda não chega num prazo razoável
• A sua encomenda perde-se durante o transporte

Se ocorrer alguma destas situações, o nosso apoio ao cliente intervém de imediato para resolver o problema.

Se for confirmado um problema, oferecemos uma das seguintes soluções, consoante o caso:

• Reenvio gratuito do produto correto
• Reembolso quando aplicável
• Outra solução acordada com o cliente

O nosso objetivo é oferecer sempre a solução mais rápida e justa.

• Comprometemo-nos a tratar todos os casos de proteção ao comprador nas 24 horas seguintes ao seu contacto.
• A nossa equipa de apoio é flexível, rápida a responder e focada em proporcionar uma experiência tranquila a cada cliente.

Para pedir a proteção ao comprador, basta contactar o nosso apoio ao cliente e indicar:

• O número da sua encomenda
• Uma breve descrição do problema
• Fotos ou provas, se existirem

Nós tratamos do resto.

• Quando compra na SS Jersey, está totalmente protegido.
• Se algo correr mal, nós resolvemos.